كثير من أصحاب المتاجر يعتقدون أن المشكلة في التسويق: “الإعلانات لا تعمل”، “الزيارات كثيرة لكن الطلبات قليلة”، “العميل يدخل ويطلع”. أحيانًا يكون السبب فعلًا في الاستهداف أو العرض السعري، لكن في نسبة كبيرة من الحالات تكون المشكلة أبسط وأخطر: تصميم المتجر وتجربة المستخدم.
التصميم هنا لا يعني جمال الألوان فقط، بل يعني “هل المتجر يقنع العميل؟ هل يسهل عليه القرار؟ هل يجعل الشراء سريعًا وآمنًا؟”. أي خلل في هذه النقاط يرفع نسبة الخروج ويقلل التحويل، وبالتالي يرفع تكلفة الإعلان ويضعف نمو العلامة.
في هذا المقال سنركز على الأخطاء الأكثر تأثيرًا على المبيعات، خصوصًا في نقطتين حاسمتين: الصفحة الرئيسية وصفحات المنتج، مع حلول عملية واضحة لتفاديها.
لماذا التصميم يؤثر على المبيعات أكثر مما تتوقع؟
لأن العميل لا يقرأ نيتك، هو يقرأ “الإشارات” التي يرى أثرها في ثوانٍ:
- هل المتجر يبدو موثوقًا؟
- هل المنتجات واضحة؟
- هل السعر والميزة مفهومة؟
- هل الشحن والدفع واضحين؟
- هل الوصول للشراء سهل؟
إذا لم يحصل العميل على هذه الإجابات بسرعة، سيغادر—even لو كان المنتج ممتازًا.
أولًا: أخطاء قاتلة في الصفحة الرئيسية
الصفحة الرئيسية ليست مكانًا لعرض كل شيء. وظيفتها الأساسية:
تعرّف العميل عليك بسرعة، وتوجهه للمنتج المناسب بأقل جهد.
1) “أول الشاشة” ضعيف أو غير واضح
أكبر خطأ: أن يدخل العميل ولا يفهم فورًا:
ما الذي تبيعه؟ لمن؟ ولماذا أنت أفضل؟
كيف تتجنب؟
- اجعل أول قسم في الصفحة (الهيرو) يحتوي على:
- جملة واحدة توضّح نوع المنتج أو الفئة
- ميزة واحدة قوية
- زر واضح للانتقال للتسوق أو العرض الأقوى
2) سلايدر صور كثير وبدون هدف
السلايدر الطويل غالبًا يشتت، وكثير من الزوار لا يشاهدون إلا أول صورة.
وإذا كانت الصور جميلة لكن بدون عرض واضح، فهو مجرد “ديكور”.
الحل
- استخدم بنر واحد قوي أو قسمين فقط:
- عرض رئيسي
- فئة أو أفضل المنتجات
3) ازدحام الأقسام وكثرة العناصر
بعض المتاجر تضع: عروض، أقسام، قصص، تقييمات، فيديو، منتجات، شركاء… كلها فوق بعض.
النتيجة: الزائر يضيع ولا يعرف ماذا يفعل.
الحل
- رتب الصفحة على شكل “مسار”:
- تعريف سريع
- أفضل المنتجات أو الفئات
- سبب للثقة (ضمان/شحن/استرجاع)
- تقييمات
- دعوة للشراء
4) قوائم وتصنيفات غير مرتبة
لو احتاج العميل أن يفكر كثيرًا أين يذهب، غالبًا سيخرج.
الحل
- اجعل التصنيفات قليلة وواضحة
- اعمل قسم “تسوق حسب…” (الاستخدام/النوع/المناسبة)
- أظهر الفئات الأكثر طلبًا بدل كل الفئات
5) إخفاء عناصر الثقة
الثقة ليست قسمًا جميلًا، هي “سبب شراء”.
تجاهلها يقتل التحويل خصوصًا للعلامات الجديدة.
ما الذي يجب إظهاره بوضوح؟
- سياسة الاسترجاع
- مدة الشحن والتوصيل
- وسائل الدفع
- خدمة العملاء
- ضمان أو جودة أو توثيق (إن وجد)
6) عدم التركيز على الجوال
غالبية الزيارات في السعودية تأتي من الجوال.
إذا كان المتجر جميلًا على الكمبيوتر لكنه متعب على الجوال، ستخسر مباشرة.
الحل
- راقب:
- حجم الخط
- تباعد الأزرار
- سرعة تحميل الصور
- وضوح السعر والزر في الجوال
7) عدم إبراز “الأكثر مبيعًا”
العميل يحب أن يتبع “إشارة اجتماعية”: هذا الأكثر مبيعًا = غالبًا مناسب.
الحل
- قسم واضح: الأكثر مبيعًا / الأكثر تقييمًا
- مع عرض سريع للسعر وميزة قصيرة
ثانيًا: أخطاء تقلّل المبيعات في صفحة المنتج
صفحة المنتج هي المكان الذي يحدث فيه القرار.
أي نقص في المعلومات أو تشتيت في التصميم يوقف الشراء.
1) صور ضعيفة أو قليلة
الصور هي “معاينة” المنتج.
إذا كانت قليلة أو غير واضحة أو بدون زوايا، العميل يتردد.
الحل
- صور واضحة بخلفية نظيفة
- أكثر من زاوية
- صورة توضح الحجم أو الاستخدام إن أمكن
- لا تضغط الصور لدرجة فقدان الجودة، ولا ترفعها بحجم ضخم يبطئ الصفحة
2) وصف طويل بلا معنى أو وصف قصير جدًا
الوصف يجب أن يجيب: لماذا أشتري؟ وكيف سأستفيد؟ وهل يناسبني؟
الحل
- اجعل الوصف:
- مزايا واضحة
- طريقة استخدام
- لمن يناسب
- مكونات/مقاسات/محتويات
- استخدم نقاط مختصرة بدل فقرات طويلة
3) عدم وضوح السعر والعرض
بعض الصفحات تجعل السعر صغيرًا أو بعيدًا، أو تضع خصمًا بدون شرح.
الحل
- السعر واضح
- إن كان هناك خصم: اذكر سبب أو مدة أو “عرض لفترة محدودة”
- وضّح ما يشمل السعر (مثلاً: شامل الضريبة إن ينطبق في المتجر)
4) زر “أضف للسلة” غير بارز
إذا الزر ليس واضحًا أو لونه قريب من الخلفية، التحويل يقل.
الحل
- زر كبير واضح
- نص مباشر
- على الجوال يفضل زر ثابت أو قريب من السعر دائمًا
5) خيارات المنتج مربكة (مقاس/لون/نوع)
إذا كانت الخيارات كثيرة وغير مرتبة، العميل يخاف أن يختار خطأ ويترك الصفحة.
الحل
- اجعل الخيارات مرتبة وتدريجية
- وضح الفرق بين الأنواع
- إن كانت هناك مقاسات: جدول مقاسات واضح
6) إخفاء معلومات الشحن والاسترجاع
من أكثر أسباب ترك السلة: “كم يأخذ الشحن؟ وهل أقدر أرجع؟”.
الحل
- بجانب السعر أو أسفل الزر مباشرة ضع:
- مدة التوصيل المتوقعة
- سياسة الاسترجاع المختصرة
- طرق الدفع
- لا تجعل العميل يبحث في صفحات بعيدة
7) غياب التقييمات أو الدليل الاجتماعي
حتى لو منتجك ممتاز، العميل يحتاج دليل.
الحل
- تقييمات + صور عملاء إن أمكن
- عدد طلبات أو “الأكثر مبيعًا” إن كان حقيقيًا
- أسئلة شائعة أسفل الوصف
8) منتجات مقترحة غير ذكية
وضع منتجات عشوائية قد يشتت، وقد يسحب العميل بعيدًا عن الشراء.
الحل
- اقترح:
- مكملات المنتج (Add-ons)
- منتجات قريبة فقط
- باقات (Bundle) لرفع متوسط السلة
9) بطء الصفحة
كل ثانية إضافية تقلل التحويل. بطء صفحة المنتج يعني نزيف مبيعات خصوصًا مع الإعلانات.
الحل
- ضغط الصور بشكل صحيح
- تقليل العناصر الثقيلة
- مراجعة الخطوط والملفات الإضافية
أخطاء في “سلة الشراء” تكمل المشكلة
حتى لو كانت الصفحة الرئيسية وصفحة المنتج ممتازة، بعض المتاجر تخسر عند السلة بسبب:
- خطوات دفع كثيرة
- حقول كثيرة
- عدم وضوح رسوم الشحن
- عدم وجود خيارات دفع مناسبة
وهذا يرفع “معدل ترك السلة” بشكل كبير.
ماذا تفعل؟
- اجعل خطوات الدفع قليلة وواضحة
- أظهر تكلفة الشحن مبكرًا
- وفّر وسائل دفع متعددة
- اجعل صفحة الدفع نظيفة بدون مشتتات
كيف تعرف أن التصميم هو سبب ضعف المبيعات؟
هذه إشارات واضحة:
- زيارات عالية + طلبات قليلة جدًا
- بقاء قصير في صفحة المنتج
- إضافة للسلة قليلة مقارنة بالزيارات
- ترك سلة مرتفع
- أسئلة كثيرة من العملاء عن أشياء يجب أن تكون واضحة (الشحن/الاسترجاع/المقاس)
تحسينات سريعة ترفع التحويل بدون إعادة بناء المتجر
- تحسين أول شاشة في الرئيسية (تعريف + زر واضح)
- إضافة قسم ثقة (شحن/استرجاع/دفع)
- إبراز الأكثر مبيعًا
- تحسين صفحة المنتج: صور أفضل + وصف نقاط + معلومات الشحن والاسترجاع
- جعل زر الشراء واضح على الجوال
- تقليل التشتيت في الرئيسية
هذه أشياء بسيطة لكنها تؤثر مباشرة على التحويل.